よくある質問

運転免許証の撮影時に以下の点に注意して撮影ください。
　１）免許証の表面に汚れなどがあればふき取りきれいな状態にする。
　　（免許証の表面に汚れやキズがある場合、読み取りできない可能性があります。）
　２）室内を明るくする。
　３）背景は黒色や濃い色で撮影する。
　４）反射がないようにフラッシュ設定を切る。
　５）手振れがないように免許証をテーブルなどに置いて撮影する。

なお、一部の機種にてカメラのピントが合いづらい場合があります。その場合には、「運転免許証をやや離れたところにかざし、徐々にスマートフォンを近づけていく」等、ご調整いただきながら撮影を行っていただきますようお願いします。

上記の対応をいただいても、運転免許証が登録できなくお困りの場合は、ご予約をいただいた後、ご利用の店舗で運転免許証の登録作業をさせていただきますので、ご利用の店舗にご相談ください。

ご利用日程の開始時間に遅れても、返却時間まではご利用いただけます。

ご予約された開始日時に間違いないかご確認をお願いします。ご予約時間の30分前からデジタルキーがご利用可能です。
それでもご利用できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。

Uqeyご利用ガイドをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。

レンタカーをご返却する際は、ガソリンを満タンにしてお返し下さい
給油がされていない場合は、後日クレジットカードにて請求致します。

Uqeyは、タップレンタカーと利用者を結びつけるレンタカーマッチングアプリです​。
集客～予約受付～決済までをアプリ上で完結することができます。詳しくはこちらを参照ください。

お客様に安心してご利用していただけるように、各補償制度をご用意しています。詳しくはこちらを参照ください。

乗り捨てはできません。

送迎の有無は店舗により異なりますので、ご利用の店舗にお問合せください。

スマホホルダー、充電ケーブル（MicroUSB・Lightning・Type-C 複数端末の同時充電不可）、FMトランスミッター、ETC車載器、簡易清掃キット（粘着クリーナー、除菌消臭スプレー、ウェットティッシュ）を車載しています。

※ETCカードの貸出はしておりません。ご利用の際はご持参ください。
※電源ケーブルは定期点検時に通電確認を実施しておりますが、機種純正品ではないため全ての端末の充電環境を保証するものではありません（エンジンOFFの状態では充電できません）。
※チャイルドシート・ジュニアシート・スタッドレスタイヤ・タイヤチェーン・ETCカード・初心者マーク等の貸し出しは行っておりません。必要な方はお客様ご自身でご用意ください。

※車両装備および備品は定期的な確認を行っておりますが、無料提供サービスのため万一ご利用いただけない場合にもご料金変更等の対応はございません。ご了承ください。

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトのログイン画面の「新規登録」より無料でアカウント登録ができます。

メールアドレスと携帯電話番号が必要ですのでご準備をお願いします。
ただし、サービスをご利用いただく際には運転免許証とクレジットカードが必要になります。

アカウント登録完了後、すぐにご利用できます。ただし、サービスをご利用いただく際には運転免許証とクレジットカードの登録が必要になります。

Uqeyアプリの「その他」よりアカウント情報を変更できます。またはUqeyウェブサイトのメニューの「アカウント確認→会員情報」よりアカウント情報を変更できます。

SMS受信設定の迷惑メール拒否設定、海外メールの拒否設定をOFFにすることで改善する場合がございますのでご確認ください。
SMSの受信設定等について各携帯電話事業者にお問い合わせください。

Uqeyを安心・安全にご利用いただくために、ご利用者ご本人と連絡が取れる電話番号であることを確認させていただくために実施しています。

制限はありません。
ただし、登録いただく運転免許証の氏名と照合されますので、運転免許証の氏名と同じ表記で登録してください。

姓・名それぞれ20文字を超えると入力することができません。
登録いただく運転免許証の氏名と照合されますので、運転免許証の氏名と同じ氏名で登録してください。

アカウント登録はできますが、サポートカー限定免許はサービスの対象外です。

専用のスマートフォンアプリ「Uqey」をダウンロードして車両の施錠解錠を行う必要があるため、スマートフォンをお持ちでない方はご利用いただけません。

運転免許証の撮影時に以下の点に注意して撮影ください。
　１）免許証の表面に汚れなどがあればふき取りきれいな状態にする。
　　（免許証の表面に汚れやキズがある場合、読み取りできない可能性があります。）
　２）室内を明るくする。
　３）背景は黒色や濃い色で撮影する。
　４）反射がないようにフラッシュ設定を切る。
　５）手振れがないように免許証をテーブルなどに置いて撮影する。

なお、一部の機種にてカメラのピントが合いづらい場合があります。その場合には、「運転免許証をやや離れたところにかざし、徐々にスマートフォンを近づけていく」等、ご調整いただきながら撮影を行っていただきますようお願いします。

上記の対応をいただいても、運転免許証が登録できなくお困りの場合は、ご予約をいただいた後、ご利用の店舗で運転免許証の登録作業をさせていただきますので、ご利用の店舗にご相談ください。

ユーザーが負担する通信に係るものを除き、Uqeyにアカウント登録料、月額利用料、年会費などはありません。

給油がされていない場合は、後日クレジットカードにて請求致します。
詳細については各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

領収書は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」画面で「利用履歴」→「予約詳細」→「領収書発行」ボタンより領収書の発行が可能です。

車両返却し清算した後、または予約をキャンセルした後、利用料金が確定します。

支払はクレジットカードになります。1回払いのみとなります。
なお、デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。​

5大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）のクレジットカードに対応しております。

キャンセルポリシーに基づくキャンセル料が発生する場合があります。キャンセル料については予約完了メールをご確認ください。

コンビニでのお支払いはできません。お支払いはクレジットカードのみとなります。

UqeyアプリとUqeyウェブサイトでご確認が可能です。

デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。クレジットカードのご利用をお願いいたします。​

クーポンに表示がございますのでご確認ください。なお､有効期限内のクーポンをお持ちの場合は、クーポンはHOME画面右下にクーポンのアイコンが表示されていますのでこちらからご確認できます。
また、HOME画面下部の「その他」→「クーポン」からも有効期限がご確認できます。

レンタカー予約時または予約変更時に、利用するクーポンにチェックをいれることで、
クーポンに表示されている金額分をご利用料金にご使用することができます。

レンタカーの利用料金に充当することができます。
ただし､キャンセル料金や延長料金､その他費用は充当の対象外となります。

予約キャンセル後、すぐに返却されます。ただし返却時に有効期限を過ぎている場合には､
クーポンは失効しますのでご注意ください。

HOME画面の右下に表示されているクーポンのアイコンもしくはHOME画面下部の「その他」→「クーポン」からもご確認できます。

獲得したクーポンを選択し､その他利用条件に表示されている店舗にてご利用いただくことができます。

予約変更時に、ご利用するクーポンにチェックをいれることで、クーポンに表示されている金額分を利用料金に充当することができます。
ただし、予約変更時に有効期限が切れている場合は、クーポンは失効しますのでご注意ください。

開始時間前であれば受付可能です。

以下のいずれかが原因ですので、下記の対応を行った後も操作できない場合は、こちらからお問い合わせください。
①迷惑メールフォルダに配信されている
　→迷惑メールフォルダに予約確認メールがないか確認して下さい。
②外部からのメールが受信できない
　→スマートフォンの設定を確認してください。
③受信許可されていない
　→以下のドメインの受信許可設定をしてください。
　　　@rent.uqey.com

60日先までの予約が可能です。（返却日時が60日以内である必要があります）

各ステーションにより異なります。各ステーションの案内をご確認ください。

・予約の確認は、UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」よりご確認いただけます。
・予約のキャンセルは、「予約確認」⇒「予約キャンセル」でお手続きいただけます。
・予約を変更する場合は、「予約確認」⇒「予約を変更」でお手続きいただけます。なお変更ができない場合は、「予約を変更」ボタンが表示されません。その際は、ご利用の店舗にご連絡ください。
・ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

同乗者の方も追加運転者としてご登録いただくことで運転することが可能です。
利用開始後は、追加運転者の登録はできませんのでご注意ください。
追加運転者のご登録は、同乗者の方もUqeyアプリからアカウント登録頂き、予約をされた方のUqeyアプリの「予約確認」からご登録頂けます。

車両の点検や清掃などで予約できない時間が発生する場合があります。

30分単位で予約可能です。

何度もエラーが出る場合には、エラーメッセージをお控えの上、こちらからお問い合わせください。

Uqeyステーションのうち、一時的に利用不可となっているステーションは表示されません。

ご利用前にアカウント登録と運転免許証の登録をし、予約が完了した状態で、Uqeyアプリがインストールされたスマートフォンがあればご利用できます。

ご登録のメールアドレスやパスワードが正しいかご確認ください。

ログイン画面で、「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードを再設定ください。

予約開始時間の30分前からご利用が可能です。

Uqeyユーザーズガイドもしくは「クルマのご利用案内」をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

ご予約された開始日時に間違いないかご確認をお願いします。ご予約時間の30分前からデジタルキーがご利用可能です。
それでもご利用できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。

利用開始時、ご登録のメールアドレスにレンタカー事業者からUqeyシステムを通じて貸渡証が送付されます。

ご利用日程の開始時間に遅れても、返却時間まではご利用いただけます。

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」⇒「予約を変更」で開始日時の変更が可能です。 なお変更ができない場合は、「予約を変更」ボタンが表示されません。

出発前に車のキズや凹みなどの異常を発見された場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。
ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
※利用開始時にご報告がなく利用後に傷・汚れが判明した場合は、修理・清掃代等をいただく場合がございます。

タップレンタカー公式LINE（@998zbzgn）よりご報告ください。

Uqeyユーザーズガイドもしくは「クルマのご利用案内」をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

以下のいずれかが原因ですので、下記の対応を行った後も操作できない場合は、Uqeyサポート窓口（0120-406-745）にご連絡ください。
①モバイルネットワーク接続がされていない（圏外）
　→スマートフォン側の設定をご確認ください
②アプリ側の予約情報が最新ではない（更新されていない）
　→タブを切り替えることで更新されますので、情報を更新ください
③Bluetoothがオフになっている
　→スマートフォン側でBluetooth設定をONにしてください
④車両の近くで操作していない
　→対象車両の数メートル以内に近づいて操作をしてください
⑤アプリの不具合（下記操作を行ってください）
1.タブを切り替えて情報を更新
2.アプリを(強制)終了し、再起動
3.アプリのアップデートが無いかを確認し、あればアップデート
4.サインアウトをし、再サインイン
5.スマートフォンを再起動もしくは、別のスマートフォンを利用
6.アプリの削除、再インストール
⑥予約時間になっていない/過ぎている
　→予約時間の前後30分から解錠/施錠操作が可能です。

他のスマートフォンにUqeyアプリをインストールいただきご利用ください。

Uqeyアプリは登録されているご本人様のみご利用ください。
ご家族やご友人であっても、お渡し頂かないようお願いいたします。
事故や損傷・汚損等が発生した場合の責任は予約時の会員ご本人様が負うことになり、また、保険及び補償が適用されません。また、入会契約の解除、利用停止とさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

借りたステーション以外への車の返却はできません。

車を指定の場所に駐車したら、Uqeyアプリで返却操作をしてください。わからない場合は「クルマのご利用案内」をご参照ください。

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

運転免許証不携帯での運転は法律で禁止されています。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

酒気を帯びている時、過去に貸渡料金などの支払いを滞納している時や不返還行為があった時などです。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きがとられていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。
くわしくは各レンタカー事業者が定める貸渡約款をご確認ください。

必要です。キズの大きさや、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。
必ず各店舗に報告の上、店舗が定める手続きをお願いします。
ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
必要な手続が取られていない場合（警察への届け出等）、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。

万一法令違反を生じた場合は、管轄の警察署に出頭して反則金等の納付を行うなど、法令で課せられる義務を履行するとともに、すみやかにご利用の店舗に連絡してその指示に従ってください。

ご利用終了後に汚れがあった場合は、ご利用の店舗にご連絡ください。ご利用の店舗により、Uqeyアプリよりご報告をお願いする場合があります。
※ご報告がなく利用後に汚れが判明した場合は、清掃代等をいただく場合がございます。

自転車やバイクを置くスペースはございませんので、ご了承ください。

アプリ下部中央の「Key」ボタン→左上の「延長申請」ボタンを押した画面より、30分単位での延長が可能です。
ただし、次のお客様のご予約が入っていた場合、延長はできないため、「指定した期間で空きがないため変更できません」のメッセージが表示されます。
万が一、返却時間内に返却できない場合はご利用の店舗にご連絡ください。

レンタカーをご返却する際は、ガソリンを満タンにしてお返し下さい
給油がされていない場合は、後日クレジットカードにて請求致します。

アプリ下部中央の「Key」ボタン→左上の「延長申請」ボタンを押した画面より、30分単位での延長が可能です。
ただし、次のお客様のご予約が入っていた場合、延長はできないため、「指定した期間で空きがないため変更できません」のメッセージが表示されます。
万が一、返却時間内に返却できない場合はご利用の店舗にご連絡ください。
連絡なしに返却時間を過ぎた場合、無断延長とみなされ延滞違約金が発生する場合があります。

予定より早く返却することは可能です。料金は予約時の予定時間での清算となりますのでご了承ください。

ご利用終了後､1時間以内はリカバリデジキー機能(デジタルキーの再取得)が可能な為､
こちらの機能をご使用いただき､忘れ物の回収やライトを消灯してください。
※デジタルキーの再取得後､30分間ご利用いただけます。
※デジタルキーの再取得は1度きりとなりますのでご注意ください。
なお､ご利用終了から1時間が経過した場合は､リカバリデジキー機能はご使用できませんので､
お困りの際はご利用店舗へのご連絡をお願いいたします。

次に利用される方のためにも、車内はきれいにご使用ください。
汚した場合は簡易清掃にご協力をお願いします。

（パンク、バッテリー上がり等で動けなくなった場合）安全な場所に車を停めてから、保険会社事故故障受付窓口までご連絡ください。

万一事故が発生した場合は、安全な場所に車を停めて、すみやかに以下の対応を行うとともに、レンタカー事業者の指示に従ってください。適切な対応がなされない場合、法令違反やレンタカー事業者が定める保険補償制度の適用を受けられない場合があります。
・負傷者の救護
・警察への通報と届出
・事故相手の確認
・事故故障受付窓口への連絡
・ご利用の店舗への連絡
※警察への届出が済みましたら交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
※事故現場で相手側と示談をすると、保険補償制度が適用されなくなります。
※キズやヘコミの大小、相手の有無に関わらず、事故扱いとなります。
※事故が発生し車両が使用できなくなった時点で貸渡契約は終了となります。また、利用料金のほか諸費用などが請求される場合があります。

Uqeyアプリ画面下部の「その他」またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「変更」を押していただき、会員情報などの変更を行ってください。

必要です。
運転免許証の更新または再発行後、Uqeyアプリメニュー画面下部の「その他」またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「変更」を押していただき、会員情報を変更してください。

Uqeyアプリメニュー画面下部の「その他」→「決済方法の登録・変更」より削除いただき、新しいクレジットカード情報をご登録、またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「決済情報」を押した画面より、削除いただき、新しいクレジットカード情報をご登録ください。

UqeyアプリまたはUqeyウェブサイトの「予約確認」から履歴をご確認ください。

お客さまが料金の未払いなどサービス利用規約に違反された場合、サービスの利用停止やUqey会員契約の解約といった措置を取らせていただく場合があります。なお、利用停止または解約となった場合、その時点でお客さまにご予約がある場合でも、全てキャンセルとなります。

ペット類は一切不可です。

次にご利用される方のためにも、ニオイの強い食べ物や香水等の持ち込みはご遠慮ください。

タップレンタカーの車両はすべてETC車載器が備え付けられておりますので、ご自身のETCカードをご利用いただけます。

レンタカー事業者が運転手の紹介や斡旋をすることは法令で禁じられていますので、運転手を別途必要とする場合はお客様で手配してください。

Uqeyでは国際免許は対応していません。

機種変更前に使用されていたアカウントをそのまま使用してログインしてください。

最新を含む3世代までのOSを搭載したiPhone及びAndroidスマートフォンです。
※上記は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。
　タブレット端末等では正常に作動しない場合がございます。
※このアプリはインターネット接続が必要です。
　また、Bluetooth、位置情報、カメラを使いますのでアプリでの利用を許可してください。

以下ドメインの受信許可設定をお願いします。
@rent.uqey.com

Uqeyのプライバシーポリシーをご参照ください。

Uqeyアプリメニュー画面下部の「その他」またはUqeyウェブサイトのお客様の「名前」→「会員情報」を押した画面より退会手続きを行ってください。
※ご予約中やご利用中の場合には退会できません。